Сервис в отеле: важна каждая мелочь

В первые дни ноября состоялась вторая конференция для профессионалов индустрии гостеприимства «Сервис на 5 звезд» в  отеле Original Sokos Olympia Garden 4*.

Конференция «Сервис на 5 звезд»-2019. Как это было.

Ведущие эксперты гостиничного бизнеса и отельеры из разных городов России от  Мурманска до Тобольска обсуждали самые разные вопросы, связанные с организацией и предоставлением высококачественных услуг  в любом отеле, вне зависимости от его концепции, формата, количества номеров и других характеристик.

Главная мысль, которую озвучивали спикеры, проста и понятна: в настоящем сервисе не бывает мелочей и несущественных деталей. Так, Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» рассказал о собственном опыте. Как человек, много путешествующий по стране, он отметил: за год только в двух случаях представители отелей поинтересовались, нужен ли ему трансфер. Зачастую забывали спросить и предложить такую услугу, как питание. А, казалось бы, что может быть естественнее и проще? Более того, достаточно положить меню отельного ресторана в шаттл, встречающий гостя, чтобы тот в дороге, успел изучить ассортимент блюд и, не исключено, сделать предзаказ. Подобных «мелочей» великое множество. Если их учесть, вполне реально не только оставить приятное впечатление от отеля, но и заработать. И это лишь малая часть полезной информации, которой успел поделиться Вадим.

Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент»

Ценными рекомендациями поделился также независимый эксперт Константин Харский. Он рассказал, как с помощью высокого сервиса можно обеспечить не менее высокую загрузку отеля. А его классическая история-притча про «птичку и кучку» вызвала, без преувеличения, бурю положительных эмоций и стала одной из ярких иллюстраций к общему повествованию. Оно состояло из множества случаев, имевших место в реальной отельной жизни.

Константин Харский , независимый эксперт

То же, в полной мере, относится к выступлению на конференции известного российского отельера Юниса Теймурханлы, чья «Гельвеция» заслуженно является образцом для подражания. Он, кстати, призвал коллег не поддаваться на магию громкого имени и не отдавать свои услуги бесплатно. Гораздо лучше придерживаться правила: маленькие подарки укрепляют большую дружбу. Тогда удается и планку отеля держать, и хорошие отношения со всеми гостями сохранить, вне зависимости от их статуса.

Юнис Теймурханлы,
владелец и генеральный менеджер отеля «Гельвеция» 5*

Наталия Олейник, директор хозяйственной службы отеля «Новый Петергоф»  рассказала, почему важно грамотно выстроить работу службы housekeeping в отеле, что для этого важно и чем полезна система наставничества.

Наталия Олейник, директор хозяйственной службы отеля «Новый Петергоф» 

Кроме того, отельер Алёна Енова раскрыла секрет взаимной любви гостя и отеля, а Елена Львова, директор по продажам и маркетингу Grand Hotel Emerald обратилась к не менее актуальной сегодня теме – эмоциальному маркетингу применительно к сервису.

Алёна Енова, отельер, руководитель Лиги малых отелей, хостелов,
туристического жилья
Елена Львова,
директор по продажам и маркетингу, Grand Hotel Emerald

Шла речь на конференции и о правильной работе с жалобами гостей (своим опытом поделилась Татьяна Аксюта, генеральный менеджер Boutique Hotel Rodniki) и о так называемом потребительском терроризме (этот аспект повседневной деятельности отеля проанализировала Екатерина Лисовская, генеральный директор отельного оператора Plaza Lotus Group).

Татьяна Аксюта, генеральный менеджер Boutique Hotel Rodniki
Екатерина Лисовская, генеральный директор отельного оператора Plaza Lotus Group

В свою очередь, Тамара Авдеева, заместитель генерального директора компании Evolution Consulting говорила о такой значимой составляющей правильного сервиса, как дополнительные услуги.

Тамара Авдеева, заместитель генерального директора компании Evolution Consulting

Глеб Михайлов, основатель компании TeamJet, представил эффективное техническое решение, уникальную разработку, которая позволяет оптимизировать бизнес-процессы в отеле.

Глеб Михайлов, основатель компании TeamJet

И каждый раз эксперты сходились во мнении о том, что в гостиничном сервисе нет, и не может быть, несущественных моментов. Ведь именно сервис является основой основ, с него начинается отель, складывается репутация проекта. По крайней мере, Татьяна Корнеева, операционный менеджер компании Big Tree была максимально убедительна, отстаивая данную точку зрения.

Татьяна Корнеева, операционный менеджер компании Big Tree

То же стоит сказать и о Юлии Ивановой, чье выступление на тему нематериальной мотивации сотрудников, как инструменте лояльности вызвало неподдельный интерес аудитории и, отчасти, стало открытием.

Юлия Иванова, бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства

Понятно, что сервис, его уровень поддерживают люди, а, значит, без пресловутого человеческого фактора не обойтись. Ошибаются все. Другой вопрос, как реагировать на просчеты и как выходить из непростой ситуации. Об этом и многом другом рассказал отельер и главный редактор отраслевого федерального СМИ ProHotel.ru Эдуард Демидов.

Эдуард Демидов, Главный редактор отраслевого Федерального СМИ ProHotel.ru
Эксперт — практик гостиничного бизнеса

Программа конференции была столь насыщенной, что вечерняя программа с возможность пообщаться с коллегами в спокойной обстановке, пришлась как нельзя, кстати, а розыгрыш ценных призов от партнеров события добавил приятных эмоций. Премиальное шампанское «Левъ Голицынъ» от ЗАО «Игристые вина», выиграли представители сразу нескольких отелей. Уменьшенную копию этого приза получил каждый участник конференции.

А главный приз розыгрыша — профессиональный ЖК-телевизор от Philips, предоставленный партнером события компанией ASK Group, достался Татьяне Аксюте, генеральному менеджеру Boutique Hotel Rodniki. Поздравляем!

Словом, без знаний, подарков и хорошего настроения не остался никто.

Своего рода вишенкой на торт стал бизнес-тур по пяти отелям Санкт-Петербурга (Original Sokos Olympia Garden, апарт-отель Vertical, Гранд Отель «Чайковский», Grand Hotel Emerald, Kentron Boutique Hotel), каждый из которых заслуживает внимания и лестных слов.

Открытое общение, новые знания и деловые контакты. Все, что нужно для успешного мероприятия!

Благодарим партнеров Конференции: ASK Group , ООО «КПРАХАРЖ», Navigatoria, TeamJet, «Петербургское такси 068», Воды здоровья, ЗАО «Игристые вина», Петербургский Институт кофе и чая.

Отдельная благодарность нашим информационным партнерам:

Журнал «Академия гостеприимства», Frontdesk.ru, Event Live, Первый клуб профессионалов гостеприимства , Horeca.Estate, HotelierPro, ExpoTrade, ExpoMap, ТурБК, ФРиО Северо-Запад, ProHotel.ru, Horeca.ru, Welcome Times, Jobsora

Следующая конференция «Сервис на 5 звезд» состоится 22-23 октября, 2020. Welcome!

Высокий уровень сервиса — залог высокой загрузки отеля!

Константин Харский, независимый эксперт (Санкт-Петербург-Москва)

На Конференции «Сервис на 5 звезд» Константин Харский расскажет об опыте создания в Украине отельной сети Reikartz и развития в ней высокого уровня сервиса. Благодаря этому проект вырос с 3 отелей в 2009 году до более чем 40 отелей в 2019-ом. 

Вы узнаете правду и только правду из первых уст!

Ведь именно Константин был первым директором по гостеприимству этой сети отелей. Он занимал эту должность на протяжении полутора лет и первым директором по корпоративной культуре (2,5 года).

Причем, он не являлся штатным сотрудником компании, а выступал в качестве независимого консультанта. 

Средняя загрузка сети из сорока (!) отелей в 2017 году составляла 78%.

Наш спикер обещает в течение календарного года хранить обет молчания,  если кто-то сможет повторить это достижение!

Заинтересованы в улучшении качества сервиса в отеле? Хотите повысить продажи? Конференция по гостиничному бизнесу — Сервис на 5 звезд, пройдет 5-6 ноября в Original Sokos Hotel Olympia Garden в Санкт-Петербурге. Регистрируйтесь сейчас на лучших условиях.

Программа и регистрация

Жалоба как подарок

Как и в любом проекте, который связан с предоставлением товаров и услуг, в отеле могут возникать конфликтные ситуации. Конечно, лучше бы их не было совсем. Но часто даже в идеальных с точки зрения сервиса и комфорта отелях, происходят досадные промахи и со стороны персонала, и со стороны администрации в целом. А гости, в свою очередь, по разному могут высказывать свое недовольство. Да и ведут себя по-разному.

В рамках Конференции «Сервис на 5 звезд» Татьяна Аксюта, управляющий Boutique Hotel Rodniki 5* (Владимирская область), опираясь на свой многолетний опыт управления отелями, подробно раскроет тему нестандартных ситуаций и работы со сложным гостем.

Ключевые тезисы по теме:

  • Взаимодействие с гостями, откуда возникают конфликты,
  • Почему нам не нравятся жалобы гостей,
  • Категории недовольных клиентов,
  • Шаги работы с жалобами гостей,
  • Работа с разгневанным гостем,
  • Как говорить «нет» сохраняя благожелательность гостя,
  • Секреты правильного невербального общения с гостем

Детальное рассмотрение вопроса «Как грамотно устранять негатив» поможет улучшить сервис и увеличит количество положительных отзывов о вашем отеле. Причем важно не только обучить своих сотрудников эффективно решать конфликты, но и самому руководителю быть эталоном лояльности и доброжелательности. Ведь генеральный менеджер является гарантом высокого уровня отельного проекта.

Подробная программа Конференции «Сервис на 5 звезд»: http://besteventgroup.ru/serviceconf2019/

Hospitality Marketing Forum 2019: полная перезагрузка

Эффективный маркетинг — важная составляющая успеха любого современного гостиничного проекта, вне зависимости от его формата, локации и концепции. Более того, существует множество разнообразных подходов к решению вопросов, связанных с формированием имиджа, продвижение и развитием отеля.

Константин Артемьев, соучредитель и директор по развитию Независимого Гостиничного Альянса

В этом убедились участники Hospitality Marketing Forum 2019, состоявшегося в конце августа в Петербурге. Второй год подряд его организовывает наша компания. Спикерами на мероприятии по традиции выступили признанные эксперты отрасли — известные отельеры, ведущие бизнес-тренеры, топ-менеджеры компаний, предлагающих по-настоящему инновационный продукт для индустрии гостеприимства.

То, что выбранная для форума тема остается действительно актуальной для представителей гостиничного бизнеса и в России, и за ее пределами, доказывает широкая «география» Hospitality Marketing Forum 2019.  Для участия в нем в Северную столицу съехались представители отрасли не только их многих городов и регионов нашей страны, но и отельеры из ближнего зарубежья. На «карте» форума: Москва и Подмосковье, Новокузнецк и Калининград, Сочи и Тамбов, Сыктывкар и Уфа, Ростов-на-Дону и Калуга, Нижний Новгород и Ташкент, Могилев и, конечно, Санкт-Петербург и Ленинградская область.   

Как отметила Иванна Табачникова,  генеральный менеджер сети авторских отелей, спикер Hospitality Marketing Forum 2019,  форум по отельному маркетингу – это своеобразное место силы рынка гостеприимства. Истории из бизнеса, старые и новые приемы и стратегии, тренды, работа над ошибками, удачный опыт и обмен энергией – эдакий концентрат добра и позитива.

Иванна Табачникова, генеральный менеджер сети авторских отелей

— За один-два дня нельзя научиться, но можно перезагрузиться, посмотреть на знакомое под другим углом, убедиться в том, что выбран правильный путь, — считает она.

Так вот, для своеобразной перезагрузки в общей сложности более 100 профессионалов собрались в конгресс-холле Отеля Парка «Крестовский», чтобы получить новые знания, обменяться опытом и установить деловые контакты.

Если говорить о практической пользе мероприятия, то все участники, в частности, стали обладателями набора маркетинговых инструментов, без которых не обойтись современному отельеру.

— Благодаря развитию технологий и интернета, у каждого специалиста появляется множество вариантов, если говорить о выборе тактики гостиничного маркетинга, — считает Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality Income Consulting.  По ее мнению, ключевые инструменты это: четкое определение идеального профиля гостя, генерация идей для контента PR, социального маркетинга, гостиничных он-лайн ресурсов,  разработка предложений и пакетов, работа с визуальным контентом быстро и «вкусно», своевременный анализ данных.

Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality Income Consulting

В целом, программа форума состояла из 14 выступлений на разные темы, непосредственно относящиеся к отельному маркетингу, и каждое из них имело несомненную практическую ценность.

Из того, что заранее не было запланировано в программе форума, стоит рассказать о вручении подарков и призов участникам от партнеров — компании TRAVELTO и от Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin, генеральный менеджер и спикер нашего форума Елена Заплетина порадовала одну из участниц возможностью провести романтический уикенд в этом замечательном отеле.

Елена Заплетина, генеральный менеджер Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin

А вот маркетинговая игра состоялась, как и было обещано. По ее условиям, участники должны были найти оптимальный выход из непростой ситуации и предложить эффективное решение конкретной задачи.

В результате, занявший третье место получил от наших партнеров – выставки «ПИР-ОТЕЛЬ» сертификат на посещение трех семинаров платной программы (по выбору).

Серебряному призеру компания ККС вручила сертификат на свои программные продукты для автоматизации отелей номиналом 40000 руб. Он дает возможность оплатить годовую подписку и сервис на пользование киоском самопоселения «IS Check in» или одну «Лицензия Люкс» на программное обеспечение IS Hotel на выбор.

А победителю партнер Hospitality Marketing Forum 2019 — авиакомпания S7 Airlines — предоставила сертификат на перелёт двух человек по маршруту Москва-Рим-Москва.

Остальные участники игры получили сертификат на участие в конференции «Сервис на 5 звезд», которую наша компания проведет 23-24 октября в Петербурге. Программа этого мероприятия в ближайшее время появится у нас на сайте. Не пропустите!

Выражаем благодарность всем участникам и партнерам Hospitality Marketing Forum 2019. Партнерами форума стали: ASK Group, компания TAVELTO, компания DTK, Компания «Постер бизнес гифтс», компания Hotel Shopping, компания IPL Consulting, Студии VIP-дизайна Елены Крыловой, компания «КПРАХАРЖ», «Воды Здоровья», производственная компания «3+3» и компания BNOVO.

Форум прошел при информационной поддержке журнала «Академия Гостеприимства» , интернет-порталов ProHotel, Hotelier.pro, Frontdesk.ru, компании EXPEDIA и целого ряда других ресурсов.

До встречи в следующем году! 

Маркетинговая игра: два билета в лето и не только

Маркетинг в отеле. Говорить на эту тему, как показывает практика, вполне реально часами. А можно еще и поиграть. Только в отличие от знакомой всем с детства песочницы, футбольного поля или теннисного корта, та игра, которая состоится на Hospitality Marketing Forum 22-23 августа, будет исключительно профессиональной.

Более того: чтобы стать обладателем одного из трех по-настоящему ценных призов нужно выполнить всего четыре простых условий.

  • Первое и главное — стать участником Hospitality Marketing Forum II, приобретя билет не позднее полудня 21 августа.
  • Второе — 22 августа, то есть в день начала мероприятия, после окончания последнего выступления получить несложное творческое задание и предельно понятный кейс из реальной отельной жизни.
  • Третье — успешно справиться и с тем и с другим, проявив себя с лучшей профессиональной стороны  и попутно продемонстрировав навыки, интуицию, изобретательность.
  • Четвертое и последнее — утром 23 августа сдать плоды своих трудов на оценку авторитетному жюри. В его составе исключительно отельные маркетологи-практики и признанные эксперты индустрии гостеприимства, которые и назовут трех лучших. Они-то и представят, кратко и ярко, свои решения в заключительной части форума.

Сложно? Едва ли. Интересно? Конечно. Адреналиново?  Безусловно!! А куда без этого? Ведь зачастую именно так и происходит в реальной жизни отельного маркетолога. Порой приходится находить эффективное решение задачи или выход из положения либо здесь и сейчас, либо в максимально короткие сроки, да еще убедить всех, в том числе и себя самого, что сделал все правильно.

Три финалиста станут обладателями действительно ценных призов, приятных, полезных и практичных.

https://pirexpo.com/exhibitions/hotel

Занявший третье место получит от наших партнеров – выставки «ПИР-ОТЕЛЬ» сертификат на посещение трех семинаров платной программы (по выбору).

За второе место компания ККС вручит сертификат на свои программные продукты для автоматизации отелей номиналом 40000 руб. Он дает возможность оплатить годовую подписку и сервис на пользование киоском самопоселения «IS Check in» или одну «Лицензия Люкс» на программное обеспечение IS Hotel на выбор.

А тот, кто займет по оценкам жюри первое место, сможет полететь в РИМ! Об этом позаботится партнер Hospitality Marketing Forum II — авиакомпания S7 Airlines. Она предоставляет сертификат на перелёт двух человек по маршруту Москва-Рим-Москва. Иными словами, два билета на римские каникулы.

Главное, успеть вовремя зарегистрироваться на маркетинговую игру. Можно на нашем сайте www.besteventgroup.ru. Там же есть полная информация о программе Форума и условиях участия в нем. Ну что, полетели? Не пропустите свой рейс!

«ПИР-ОТЕЛЬ» ОТКРЫВАЕТ ГРАНИЦЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ С ЛУЧШИМИ

https://pirexpo.com/exhibitions/hotel
https://pirexpo.com/exhibitions/hotel

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства — VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019».

Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.

Главное на «ПИР–ОТЕЛЬ 2019». В этом году участники «ПИР-ОТЕЛЬ», следуя общему тренду индустрии гостеприимства, смогут ОТКРЫТЬ ГРАНИЦЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ вместе с ведущими представителями отрасли.

Экспозиция. В обширной экспозиции выставки, охватывающей все направления по обеспечению жизнедеятельности отеля будут представлены как наши давние партнёры — компании, занимающиеся комплексным оснащением отелей, такие как HOTELPRO, Otelier-Servis,поставщики отдельных направлений — Togas, OPUS Контракт,PWV, Ортграф, так и новые участники —  компании IDCollection, EYELevel, Богачо, ПРОЕКТ2015. Расширенная экспозиция выставки в этом году пополнится новыми площадками: МАРКЕТ СТАРТАПОВ, БИРЖА ФРАНШИЗ. Они покажут всё, что нужно отелю – инновационное и запоминающееся его гостям.

Деловая программа. Границы деловой программы этого года также будут расширены. Традиционная программа тренингов и семинаров пройдет в четырех тематических залах:

F&B 4.0,

TRENDS маркетинг,

HITECH менеджмент,

SMART финансы.

Подробную программу смотрите на сайте выставки.

Новинкой этого года станут три тематических площадки Форумов,на которых эксперты отрасли и поставщики представят новинки и инновации, а также готовые решения.

Новинкой этого года стануттри тематических площадки Форумов,на которых эксперты отрасли и поставщики представят новинки и инновации, а также готовые решения.

Темы Форумов в этом году:

«ГОСТИНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ»,

«ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ДИЗАЙН & ОСНАЩЕНИЕ»,

 «ТЕХНОЛОГИИ & СТАНДАРТЫ».

Вас ждёт масса полезной и практической информации, связанной со всеми аспектами ведения отельного бизнеса различных форматов и тонкостями увеличения доходности отелей, кейсы успешного ведения бизнеса от гуру отрасли и комментарии экспертов и представителей государственных органов на волнующие профессиональное сообщество темы.

Выставка «ПИР-ОТЕЛЬ 2018» в цифрах:

7300 специалистов гостиничной индустрии

120 компаний-участниц

5площадок  мероприятий

73 мероприятий

152 спикеров

Подробности на сайте: pirexpo.com

С нами интересно в соцсетях!

Ежедневно читайте новости, интервью экспертов:

Фейсбукhttps://www.facebook.com/vystavka.hotel/?fref=ts

Инстаграм: www.instagram.com/pirhotel/?hl=ru

ВКонтактеhttps://new.vk.com/hotel.expo

YouTube https://www.youtube.com/channel/UCyqOyQ_6XjCta7tAiRW3l2g

В этом году выставка «ПИР-ОТЕЛЬ» вновь объединит всех, кто хочет делиться опытом, ищет лучшие решения, стремится начать новое и конечно, БЕЗГРАНИЧНО предан своему делу. Присоединяйтесь к лучшим!

По вопросам участия и партнерства обращайтесь в оргкомитет: (495)637 – 94-40 доб. 139,  342

Внимание! В рамках мероприятия Best Event Group — Форума по маркетингу (Hospitality Marketing Forum), пройдет Маркетинговая игра (выполнение творческого задания и решение с кейсов). Три победителя получат ценные призы. Один из призов: СЕРТИФИКАТ на посещение 3-х семинаров платной программы на ПИРе (по выбору)! Подробнее

Hospitality Marketing Forum-2019: только реальные кейсы и оптимальные решения

«У нас нет маркетолога. Есть только отдел маркетинга». Именно такие слова мы услышали в прошлом году в ответ на приглашение посетить Hospitality Marketing Forum. Сегодня подобные откровения звучат все реже и интерес к мероприятию гораздо выше, а «география» участников шире. Во многом это объясняется актуальностью выбранной темы, реальным положением дел в индустрии гостеприимства, а также исключительной практической направленностью форума. 

По договоренности с приглашенными экспертами, 90% из разных городов России, каждое выступление будет основано на реальных примерах из жизни конкретных проектов.

Так, Артем Мачульский, директор по развитию  UPRO GROUP, вице-президент и эксперт Альянса отельеров «U PRO», поделится опытом ребрендинга и репозиционирования отеля с последующим его на новые показатели по загрузке и доходам.

В свою очередь, Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality Income Consulting расскажет без каких маркетинговых инструментов сегодня не обойтись, если стоит задача сделать свой отель максимально узнаваемым, популярным и, что самое важное, прибыльным.

При этом не будет унылого теоретизирования на заданную тему. Только разбор реальных кейсов, поиск оптимальных решений.

Таким образом, участие в Hospitality Marketing Forum-2019 принесет ощутимую практическую пользу не только действующим маркетологам, но и генеральным менеджерам отелей и владельцам гостиничных проектов различных форматов.

Маркетинговые инструменты, без которых не обойтись

Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality Income Consulting: «Управление отелем — это, безусловно, комплексная задача для каждого отельера. В ежедневной работе множество дел, среди которых сложно выстроить приоритетность. Поэтому каждому руководителю нужны в работе инструменты гостиничного маркетинга, чтобы его отель был успешен среди потенциальной целевой аудитории. Для облечения задачи стоит знать 10 ключевых инструментов гостиничного маркетинга, которые позволят успешному отельеру всегда оставаться на вершине своего бизнеса».

В рамках своего выступления на Hospitality Marketing Forum, Елена также раскроет следующие вопросы:

— Что дают социальные сети, стоит ли использовать инструменты социального «подслушивания». В социальных сетях в современном мире каждый имеет право голоса. Так что же люди говорят о вашем отеле/бренде в социальных сетях?

— Веб-сайт отеля как один из инструментов маркетинга. Как выяснить, насколько эффективен этот инструмент для вас и вашего гостиничного предприятия?

— Печатная реклама, события и ивенты — какова их роль? В то время как многие делают акценты на цифровые платформы, стоит ли заниматься традиционными решениями.

Программа Форума по маркетингу, 22-23 августа, 2019 >>

Приближается Hospitality Marketing Forum-II

В прошлом году мы провели первый Форум по маркетингу в индустрии гостеприимства — Hospitality Marketing Forum.
Было много интересных и актуальных тем  для отельного бизнеса. Эксперты представили практические инструменты, позволяющие маркетологам эффективно корректировать свою стратегию, внедрять новые решения.

Но время идет, рынок развивается, идеи, которые работали вчера, могут быть неэффективны сегодня. Именно поэтому, 22-23 августа состоится Hospitality Marketing Forum-II.

Мы учли все пожелания участников и сформировали программу Форума таким образом, чтобы максимально раскрыть самую полезную информацию в формате кейсов. Реальные случаи из практики, результативные способы решения задач, связанных с маркетингом и продвижением отеля. Конечно, мы не обойдем вниманием, фундаментальные темы, такие как: тренды маркетинга, стратегия, планирование, продвижение. 

Традиционно мы приглашаем ведущих экспертов отрасли, действующих отельеров и бизнес-консультантов с многолетним опытом реализации успешных проектов в индустрии гостеприимства.

Генеральный партнер события — Парк-отель «Крестовский»

Подробная информация о предстоящем Форуме здесь >>>

Загородные отели: рецепт успеха

В конце мая в Санкт-Петербурге состоялась конференция «Загородные отели: управление, маркетинг сервис», организованная компанией Best Event Group. По сложившейся уже традиции в мероприятии приняли участие не только представители индустрии гостеприимства Северо-Западного региона, но и профессионалы гостиничной отрасли из разных городов России.

Конференция «Загородные отели: управление, маркетинг, сервис» 30-31 мая, 2019

Приглашенные эксперты-спикеры, каждый из которых пользуется заслуженным доверием среди коллег, поделились своим практическим опытом, рассказали о том, как сделать загородный отельный проект по-настоящему успешным и привлекательным для целевой аудитории. Кроме того, шла речь и о типичных ошибках руководителей и владельцев таких объектов, на всех стадиях от выбора локации и проектирования до организации бизнес-процессов. 

В программе мероприятия нашлось место для самых разнообразных тем: от объема инвестиций и сроков их окупаемости до работы ресторанной службы и специфики подбора кадров для загородных отелей. Каждое выступление, по сути, представляло собой бизнес-кейс, на примере которого анализировалась та или иная ситуация и предлагалось эффективное решение. Таким образом, можно говорить о полном и весьма глубоком погружении в проблематику. А учитывая, что в аудитории находились исключительно действующие отельеры, получился весьма насыщенный диалог с обменом мнениями и совместным поиском ответов на возникавшие вопросы.

И участники, и спикеры, и партнеры отметили важность конференции и актуальность затронутых на ней тем. Собравшиеся были единодушны: подобные мероприятия очень нужны представителям индустрии гостеприимства для получения новых знаний, обмена мнениями и опытом, да и просто для общения.

А первого июня, в рамках основной программы конференции состоялся интенсив по интернет-продвижению загородных объектов индустрии гостеприимства, который провел Сергей Скорбенко, основатель агентства DigitalWill. Он подробно рассказал о современных тенденциях в интернеит-маркетинге, раскрыл секреты успешных кампаний, дал конкретные рекомендации по созданию сайтов, а также эффективным каналам и инструментам продвижения.

В результате участники конференции получили максимум полезных знаний, которые помогут им сделать свой загородный проект успешным.  Многие посетители смогли выиграть призы от наших партнеров, так, например, Ксения Рыбальченко (Отель «Северная Корона», г. Выборг) получила годовую подписку от журнала «Академия Гостеприимства» — постоянного информационного партнера Best Event Group.  

Благодарим всех участников, спикеров и партнеров Конференции!