Best Event Group: Жизнь продолжается!

Наша компания выходит из вынужденного отпуска и приступает к активной работе. Конечно, жизнь внесла свои коррективы. Пока нет понимания, когда мы сможем встречаться с вами в «классическом» формате. Развиваем он-лайн каналы встреч и сотрудничества.

Уже сейчас у нас в разработке несколько проектов, которые рассчитываем реализовать в течение ближайшего месяца. Подробную информацию разместим на нашем сайте и в социальных сетях.

Кроме того, на постоянной основе будем публиковать актуальные новости индустрии гостеприимства, экспертные мнения и комментарии. Таким образом, каждый, кто имеет отношение к отрасли, сможет найти у нас на сайте и в наших соцсетях по-настоящему полезную и достоверную информацию из первых рук. 

Приглашаем к сотрудничеству отели, любые другие средства размещения, рестораны, компании, заинтересованные в надежных деловых контактах с профессионалами сегмента HoReCa. Пишите нам, присылайте свои новости и иллюстративный материал, а мы будем оперативно его размещать. Наш адрес: best.event@bk.ru

В планах развитие нового направления, потому будем рады сотрудничеству с теми , кто готов официально, с учетом текущей ситуации и соблюдением всех требований, предложить свою площадку для приема гостей и проведения мероприятий.

Мы всегда рядом с вами. Жизнь продолжается!

Загородные и курортные отели. Конференция в Петербурге

Второе мероприятие, посвященное актуальным вопросам загородных и курортных объектов пройдет в Петербурге в Бутик-отеле «Маджестик»*.

Как и в прошлом году, будут рассмотрены основные темы, связанные с эффективным управлением отелями: продажи, маркетинг, сервис.

Особое внимание будет уделено вопросам внутреннего туризма, дополнительным способам привлечения гостей, оптимизации расходов и оперативному реагированию в условиях непростой ситуации в туристической отрасли.

В качестве спикеров приглашены успешные и опытные отельеры, бизнес-консультанты и ведущие эксперты индустрии гостеприимства.

*Внимание! Даты мероприятия могут быть изменены.

ПЕРЕЙТИ К ПРОГРАММЕ МЕРОПРИЯТИЯ>>

Эффективные продажи в отеле

В Северной столице состоится авторский семинар Константина Харского, известного эксперта в области эффективных продаж и высокого сервиса.

Внимание! Дата проведения мероприятия на согласовании.

Всего за один день мероприятия вы узнаете то, на что другие тратят месяцы и даже годы. После посещения семинара, вы сможете значительно увеличить доходность вашего отеля, обеспечить стабильную его загрузку и повысить качество сервиса.

Ваш профессиональный арсенал пополнится набором эффективных инструментов, которые уже доказали свою действенность и состоятельность на практике.

Вы не просто прокачаете свои знания и навыки в области продаж и сервиса, а войдете в круг избранных, в элиту профессионалов индустрии гостеприимства.

Программа семинара

Часть 1. Современные технологии продаж

— Перечень клиентских (покупательских) состояний

— Презентация отеля, ресторана, услуг

— Выстраивание отношений с гостем

— Обучение продавца

Часть 2. Продающий Сервис

— Директор по гостеприимству. Почему не обойтись без него

— Стандарты работы и обучение персонала

— Работа с гостем. Конфликтные ситуации

— Воспитание, оценка и вознаграждение сотрудников


5 причин посетить семинар:


— Вы сможете значительно увеличить доходность своего отеля, обеспечить постоянную его загрузку и повысить качество сервиса;

— Ваш профессиональный арсенал пополнится набором эффективных инструментов;

— Вы прокачаете собственные знания и навыки в области продаж и сервиса;

— Вы войдете в элиту профессионалов области отельных продаж;

— Вы гарантируете себе стабильно растущий доход на долгие годы.

Количество мест ограничено. Стоимость участия — 6000 руб.

Для оформления участия направьте заявку по адресу: best.event@bk.ru или ok@besteventgroup.ru

По любым вопросам, связанным с мероприятием, пожалуйста, звоните нам по телефонам: +7-965-068-89-69, +7-921-946-49-26

Hospitality Sales Forum-2020: первые итоги

В Санкт-Петербурге 13 и 14 февраля состоялся Hospitality Sales Forum-2020, организованный компанией Best Event Group. Это мероприятие стало значимым событием для индустрии гостеприимства. На форум, проходивший в отеле Park Inn by Radisson Pulkovskaya Hotel & Conference Centre St Petersburg, собралось несколько сотен отельеров со всей России от Кемерово до Калининграда, из стран ближнего и дальнего зарубежья.

Насыщенная программа, по признанию участников, была интересна, полезна и актуальна не только для менеджеров по продажам, но и для руководителей и собственников гостиничных проектов. 

Спикерами и модераторами стали лучшие отельеры-практики, ведущие эксперты отрасли и широко известные бизнес-тренеры, которые приехали из разных городов России, чтобы поделиться опытом и знаниями.

В результате получился живой диалог профессионалов, говоривших на одном языке и не скрывавших даже то, о чем чаще всего предпочитают умалчивать. Не было «воды» и скучного теоретизирования на заданную тему. Выступавшие рассказывали о том, что действительно приносит ощутимую пользу любому отельному проекту, вне зависимости от его концепции и  формата.

Константин Харский,
независимый эксперт по продажам и сервису в индустрии гостеприимства

Благодаря партнерам, нам удалось разнообразить не только лекционную, но и выставочную часть мероприятия, а также вручить по-настоящему ценные призы и подарки.

Партнер мероприятия — компания Деловая Русь
Стратегический партнер — ASK Group

Мы искренне признательны за высокую оценку форума и за ценные рекомендации, которые позволят нам в следующем году вывести Hospitality Sales Forum-2021 на качественно новый уровень, сделать событие еще более полезным для индустрии гостеприимства. Ждем всех в феврале 2021 года в Петербурге!

 

Отельные продажи: больше, чем всё

Главное мероприятие по продажам в индустрии гостеприимства состоится в начале 2020 года — 13-14 февраля в отеле Pulkovskaya Park Inn. Организатор события — компания Best Event Group.

Лучшие специалисты, настоящие профессионалы индустрии, разберут реальные кейсы, дадут только самую полезную, практическую информацию для успеха Вашего проекта.

Что будет? Увлекательные дискуссии, доверительное общение, успешные переговоры. Разнообразные лекции и практические уроки продаж. Параллельно с основной программой пройдут специализированные тренинги, которые будут интересны как владельцам отельных проектов, так и менеджерам по продажам.

Среди спикеров Вадим Прасов, Константин Харский, Сергей Колесников, Сергей Бульзов, Оксана Градова, Михаил Веричев, Марина Пичугина, Екатерина Лисовская, Тамара Авдеева и другие ведущие эксперты гостиничного бизнеса.

Регистрация открыта. Присоединяйтесь!

Перейти к программе Hospitality Sales Forum >>>

Сервис в отеле: важна каждая мелочь

В первые дни ноября состоялась вторая конференция для профессионалов индустрии гостеприимства «Сервис на 5 звезд» в  отеле Original Sokos Olympia Garden 4*.

Конференция «Сервис на 5 звезд»-2019. Как это было.

Ведущие эксперты гостиничного бизнеса и отельеры из разных городов России от  Мурманска до Тобольска обсуждали самые разные вопросы, связанные с организацией и предоставлением высококачественных услуг  в любом отеле, вне зависимости от его концепции, формата, количества номеров и других характеристик.

Главная мысль, которую озвучивали спикеры, проста и понятна: в настоящем сервисе не бывает мелочей и несущественных деталей. Так, Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» рассказал о собственном опыте. Как человек, много путешествующий по стране, он отметил: за год только в двух случаях представители отелей поинтересовались, нужен ли ему трансфер. Зачастую забывали спросить и предложить такую услугу, как питание. А, казалось бы, что может быть естественнее и проще? Более того, достаточно положить меню отельного ресторана в шаттл, встречающий гостя, чтобы тот в дороге, успел изучить ассортимент блюд и, не исключено, сделать предзаказ. Подобных «мелочей» великое множество. Если их учесть, вполне реально не только оставить приятное впечатление от отеля, но и заработать. И это лишь малая часть полезной информации, которой успел поделиться Вадим.

Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент»

Ценными рекомендациями поделился также независимый эксперт Константин Харский. Он рассказал, как с помощью высокого сервиса можно обеспечить не менее высокую загрузку отеля. А его классическая история-притча про «птичку и кучку» вызвала, без преувеличения, бурю положительных эмоций и стала одной из ярких иллюстраций к общему повествованию. Оно состояло из множества случаев, имевших место в реальной отельной жизни.

Константин Харский , независимый эксперт

То же, в полной мере, относится к выступлению на конференции известного российского отельера Юниса Теймурханлы, чья «Гельвеция» заслуженно является образцом для подражания. Он, кстати, призвал коллег не поддаваться на магию громкого имени и не отдавать свои услуги бесплатно. Гораздо лучше придерживаться правила: маленькие подарки укрепляют большую дружбу. Тогда удается и планку отеля держать, и хорошие отношения со всеми гостями сохранить, вне зависимости от их статуса.

Юнис Теймурханлы,
владелец и генеральный менеджер отеля «Гельвеция» 5*

Наталия Олейник, директор хозяйственной службы отеля «Новый Петергоф»  рассказала, почему важно грамотно выстроить работу службы housekeeping в отеле, что для этого важно и чем полезна система наставничества.

Наталия Олейник, директор хозяйственной службы отеля «Новый Петергоф» 

Кроме того, отельер Алёна Енова раскрыла секрет взаимной любви гостя и отеля, а Елена Львова, директор по продажам и маркетингу Grand Hotel Emerald обратилась к не менее актуальной сегодня теме – эмоциальному маркетингу применительно к сервису.

Алёна Енова, отельер, руководитель Лиги малых отелей, хостелов,
туристического жилья
Елена Львова,
директор по продажам и маркетингу, Grand Hotel Emerald

Шла речь на конференции и о правильной работе с жалобами гостей (своим опытом поделилась Татьяна Аксюта, генеральный менеджер Boutique Hotel Rodniki) и о так называемом потребительском терроризме (этот аспект повседневной деятельности отеля проанализировала Екатерина Лисовская, генеральный директор отельного оператора Plaza Lotus Group).

Татьяна Аксюта, генеральный менеджер Boutique Hotel Rodniki
Екатерина Лисовская, генеральный директор отельного оператора Plaza Lotus Group

В свою очередь, Тамара Авдеева, заместитель генерального директора компании Evolution Consulting говорила о такой значимой составляющей правильного сервиса, как дополнительные услуги.

Тамара Авдеева, заместитель генерального директора компании Evolution Consulting

Глеб Михайлов, основатель компании TeamJet, представил эффективное техническое решение, уникальную разработку, которая позволяет оптимизировать бизнес-процессы в отеле.

Глеб Михайлов, основатель компании TeamJet

И каждый раз эксперты сходились во мнении о том, что в гостиничном сервисе нет, и не может быть, несущественных моментов. Ведь именно сервис является основой основ, с него начинается отель, складывается репутация проекта. По крайней мере, Татьяна Корнеева, операционный менеджер компании Big Tree была максимально убедительна, отстаивая данную точку зрения.

Татьяна Корнеева, операционный менеджер компании Big Tree

То же стоит сказать и о Юлии Ивановой, чье выступление на тему нематериальной мотивации сотрудников, как инструменте лояльности вызвало неподдельный интерес аудитории и, отчасти, стало открытием.

Юлия Иванова, бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства

Понятно, что сервис, его уровень поддерживают люди, а, значит, без пресловутого человеческого фактора не обойтись. Ошибаются все. Другой вопрос, как реагировать на просчеты и как выходить из непростой ситуации. Об этом и многом другом рассказал отельер и главный редактор отраслевого федерального СМИ ProHotel.ru Эдуард Демидов.

Эдуард Демидов, Главный редактор отраслевого Федерального СМИ ProHotel.ru
Эксперт — практик гостиничного бизнеса

Программа конференции была столь насыщенной, что вечерняя программа с возможность пообщаться с коллегами в спокойной обстановке, пришлась как нельзя, кстати, а розыгрыш ценных призов от партнеров события добавил приятных эмоций. Премиальное шампанское «Левъ Голицынъ» от ЗАО «Игристые вина», выиграли представители сразу нескольких отелей. Уменьшенную копию этого приза получил каждый участник конференции.

А главный приз розыгрыша — профессиональный ЖК-телевизор от Philips, предоставленный партнером события компанией ASK Group, достался Татьяне Аксюте, генеральному менеджеру Boutique Hotel Rodniki. Поздравляем!

Словом, без знаний, подарков и хорошего настроения не остался никто.

Своего рода вишенкой на торт стал бизнес-тур по пяти отелям Санкт-Петербурга (Original Sokos Olympia Garden, апарт-отель Vertical, Гранд Отель «Чайковский», Grand Hotel Emerald, Kentron Boutique Hotel), каждый из которых заслуживает внимания и лестных слов.

Открытое общение, новые знания и деловые контакты. Все, что нужно для успешного мероприятия!

Благодарим партнеров Конференции: ASK Group , ООО «КПРАХАРЖ», Navigatoria, TeamJet, «Петербургское такси 068», Воды здоровья, ЗАО «Игристые вина», Петербургский Институт кофе и чая.

Отдельная благодарность нашим информационным партнерам:

Журнал «Академия гостеприимства», Frontdesk.ru, Event Live, Первый клуб профессионалов гостеприимства , Horeca.Estate, HotelierPro, ExpoTrade, ExpoMap, ТурБК, ФРиО Северо-Запад, ProHotel.ru, Horeca.ru, Welcome Times, Jobsora

Следующая конференция «Сервис на 5 звезд» состоится 22-23 октября, 2020. Welcome!

Высокий уровень сервиса — залог высокой загрузки отеля!

Константин Харский, независимый эксперт (Санкт-Петербург-Москва)

На Конференции «Сервис на 5 звезд» Константин Харский расскажет об опыте создания в Украине отельной сети Reikartz и развития в ней высокого уровня сервиса. Благодаря этому проект вырос с 3 отелей в 2009 году до более чем 40 отелей в 2019-ом. 

Вы узнаете правду и только правду из первых уст!

Ведь именно Константин был первым директором по гостеприимству этой сети отелей. Он занимал эту должность на протяжении полутора лет и первым директором по корпоративной культуре (2,5 года).

Причем, он не являлся штатным сотрудником компании, а выступал в качестве независимого консультанта. 

Средняя загрузка сети из сорока (!) отелей в 2017 году составляла 78%.

Наш спикер обещает в течение календарного года хранить обет молчания,  если кто-то сможет повторить это достижение!

Заинтересованы в улучшении качества сервиса в отеле? Хотите повысить продажи? Конференция по гостиничному бизнесу — Сервис на 5 звезд, пройдет 5-6 ноября в Original Sokos Hotel Olympia Garden в Санкт-Петербурге. Регистрируйтесь сейчас на лучших условиях.

Программа и регистрация

Жалоба как подарок

Как и в любом проекте, который связан с предоставлением товаров и услуг, в отеле могут возникать конфликтные ситуации. Конечно, лучше бы их не было совсем. Но часто даже в идеальных с точки зрения сервиса и комфорта отелях, происходят досадные промахи и со стороны персонала, и со стороны администрации в целом. А гости, в свою очередь, по разному могут высказывать свое недовольство. Да и ведут себя по-разному.

В рамках Конференции «Сервис на 5 звезд» Татьяна Аксюта, управляющий Boutique Hotel Rodniki 5* (Владимирская область), опираясь на свой многолетний опыт управления отелями, подробно раскроет тему нестандартных ситуаций и работы со сложным гостем.

Ключевые тезисы по теме:

  • Взаимодействие с гостями, откуда возникают конфликты,
  • Почему нам не нравятся жалобы гостей,
  • Категории недовольных клиентов,
  • Шаги работы с жалобами гостей,
  • Работа с разгневанным гостем,
  • Как говорить «нет» сохраняя благожелательность гостя,
  • Секреты правильного невербального общения с гостем

Детальное рассмотрение вопроса «Как грамотно устранять негатив» поможет улучшить сервис и увеличит количество положительных отзывов о вашем отеле. Причем важно не только обучить своих сотрудников эффективно решать конфликты, но и самому руководителю быть эталоном лояльности и доброжелательности. Ведь генеральный менеджер является гарантом высокого уровня отельного проекта.

Подробная программа Конференции «Сервис на 5 звезд»: http://besteventgroup.ru/serviceconf2019/

Hospitality Marketing Forum 2019: полная перезагрузка

Эффективный маркетинг — важная составляющая успеха любого современного гостиничного проекта, вне зависимости от его формата, локации и концепции. Более того, существует множество разнообразных подходов к решению вопросов, связанных с формированием имиджа, продвижение и развитием отеля.

Константин Артемьев, соучредитель и директор по развитию Независимого Гостиничного Альянса

В этом убедились участники Hospitality Marketing Forum 2019, состоявшегося в конце августа в Петербурге. Второй год подряд его организовывает наша компания. Спикерами на мероприятии по традиции выступили признанные эксперты отрасли — известные отельеры, ведущие бизнес-тренеры, топ-менеджеры компаний, предлагающих по-настоящему инновационный продукт для индустрии гостеприимства.

То, что выбранная для форума тема остается действительно актуальной для представителей гостиничного бизнеса и в России, и за ее пределами, доказывает широкая «география» Hospitality Marketing Forum 2019.  Для участия в нем в Северную столицу съехались представители отрасли не только их многих городов и регионов нашей страны, но и отельеры из ближнего зарубежья. На «карте» форума: Москва и Подмосковье, Новокузнецк и Калининград, Сочи и Тамбов, Сыктывкар и Уфа, Ростов-на-Дону и Калуга, Нижний Новгород и Ташкент, Могилев и, конечно, Санкт-Петербург и Ленинградская область.   

Как отметила Иванна Табачникова,  генеральный менеджер сети авторских отелей, спикер Hospitality Marketing Forum 2019,  форум по отельному маркетингу – это своеобразное место силы рынка гостеприимства. Истории из бизнеса, старые и новые приемы и стратегии, тренды, работа над ошибками, удачный опыт и обмен энергией – эдакий концентрат добра и позитива.

Иванна Табачникова, генеральный менеджер сети авторских отелей

— За один-два дня нельзя научиться, но можно перезагрузиться, посмотреть на знакомое под другим углом, убедиться в том, что выбран правильный путь, — считает она.

Так вот, для своеобразной перезагрузки в общей сложности более 100 профессионалов собрались в конгресс-холле Отеля Парка «Крестовский», чтобы получить новые знания, обменяться опытом и установить деловые контакты.

Если говорить о практической пользе мероприятия, то все участники, в частности, стали обладателями набора маркетинговых инструментов, без которых не обойтись современному отельеру.

— Благодаря развитию технологий и интернета, у каждого специалиста появляется множество вариантов, если говорить о выборе тактики гостиничного маркетинга, — считает Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality Income Consulting.  По ее мнению, ключевые инструменты это: четкое определение идеального профиля гостя, генерация идей для контента PR, социального маркетинга, гостиничных он-лайн ресурсов,  разработка предложений и пакетов, работа с визуальным контентом быстро и «вкусно», своевременный анализ данных.

Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality Income Consulting

В целом, программа форума состояла из 14 выступлений на разные темы, непосредственно относящиеся к отельному маркетингу, и каждое из них имело несомненную практическую ценность.

Из того, что заранее не было запланировано в программе форума, стоит рассказать о вручении подарков и призов участникам от партнеров — компании TRAVELTO и от Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin, генеральный менеджер и спикер нашего форума Елена Заплетина порадовала одну из участниц возможностью провести романтический уикенд в этом замечательном отеле.

Елена Заплетина, генеральный менеджер Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin

А вот маркетинговая игра состоялась, как и было обещано. По ее условиям, участники должны были найти оптимальный выход из непростой ситуации и предложить эффективное решение конкретной задачи.

В результате, занявший третье место получил от наших партнеров – выставки «ПИР-ОТЕЛЬ» сертификат на посещение трех семинаров платной программы (по выбору).

Серебряному призеру компания ККС вручила сертификат на свои программные продукты для автоматизации отелей номиналом 40000 руб. Он дает возможность оплатить годовую подписку и сервис на пользование киоском самопоселения «IS Check in» или одну «Лицензия Люкс» на программное обеспечение IS Hotel на выбор.

А победителю партнер Hospitality Marketing Forum 2019 — авиакомпания S7 Airlines — предоставила сертификат на перелёт двух человек по маршруту Москва-Рим-Москва.

Остальные участники игры получили сертификат на участие в конференции «Сервис на 5 звезд», которую наша компания проведет 23-24 октября в Петербурге. Программа этого мероприятия в ближайшее время появится у нас на сайте. Не пропустите!

Выражаем благодарность всем участникам и партнерам Hospitality Marketing Forum 2019. Партнерами форума стали: ASK Group, компания TAVELTO, компания DTK, Компания «Постер бизнес гифтс», компания Hotel Shopping, компания IPL Consulting, Студии VIP-дизайна Елены Крыловой, компания «КПРАХАРЖ», «Воды Здоровья», производственная компания «3+3» и компания BNOVO.

Форум прошел при информационной поддержке журнала «Академия Гостеприимства» , интернет-порталов ProHotel, Hotelier.pro, Frontdesk.ru, компании EXPEDIA и целого ряда других ресурсов.

До встречи в следующем году! 

Маркетинговая игра: два билета в лето и не только

Маркетинг в отеле. Говорить на эту тему, как показывает практика, вполне реально часами. А можно еще и поиграть. Только в отличие от знакомой всем с детства песочницы, футбольного поля или теннисного корта, та игра, которая состоится на Hospitality Marketing Forum 22-23 августа, будет исключительно профессиональной.

Более того: чтобы стать обладателем одного из трех по-настоящему ценных призов нужно выполнить всего четыре простых условий.

  • Первое и главное — стать участником Hospitality Marketing Forum II, приобретя билет не позднее полудня 21 августа.
  • Второе — 22 августа, то есть в день начала мероприятия, после окончания последнего выступления получить несложное творческое задание и предельно понятный кейс из реальной отельной жизни.
  • Третье — успешно справиться и с тем и с другим, проявив себя с лучшей профессиональной стороны  и попутно продемонстрировав навыки, интуицию, изобретательность.
  • Четвертое и последнее — утром 23 августа сдать плоды своих трудов на оценку авторитетному жюри. В его составе исключительно отельные маркетологи-практики и признанные эксперты индустрии гостеприимства, которые и назовут трех лучших. Они-то и представят, кратко и ярко, свои решения в заключительной части форума.

Сложно? Едва ли. Интересно? Конечно. Адреналиново?  Безусловно!! А куда без этого? Ведь зачастую именно так и происходит в реальной жизни отельного маркетолога. Порой приходится находить эффективное решение задачи или выход из положения либо здесь и сейчас, либо в максимально короткие сроки, да еще убедить всех, в том числе и себя самого, что сделал все правильно.

Три финалиста станут обладателями действительно ценных призов, приятных, полезных и практичных.

https://pirexpo.com/exhibitions/hotel

Занявший третье место получит от наших партнеров – выставки «ПИР-ОТЕЛЬ» сертификат на посещение трех семинаров платной программы (по выбору).

За второе место компания ККС вручит сертификат на свои программные продукты для автоматизации отелей номиналом 40000 руб. Он дает возможность оплатить годовую подписку и сервис на пользование киоском самопоселения «IS Check in» или одну «Лицензия Люкс» на программное обеспечение IS Hotel на выбор.

А тот, кто займет по оценкам жюри первое место, сможет полететь в РИМ! Об этом позаботится партнер Hospitality Marketing Forum II — авиакомпания S7 Airlines. Она предоставляет сертификат на перелёт двух человек по маршруту Москва-Рим-Москва. Иными словами, два билета на римские каникулы.

Главное, успеть вовремя зарегистрироваться на маркетинговую игру. Можно на нашем сайте www.besteventgroup.ru. Там же есть полная информация о программе Форума и условиях участия в нем. Ну что, полетели? Не пропустите свой рейс!