2-я Конференция «Сервис на 5 звезд» пройдет в Original Sokos Hotel Olympia Garden (Санкт-Петербург)
Конференция «Сервис на 5 звезд»-2018, отель «Введенский»
Мероприятие освещает широкий спектр вопросов, связанных с обеспечением высококачественного сервиса в объектах гостеприимства. Насыщенная двухдневная программа. Только практическая информация для владельцев бизнеса, генеральных менеджеров отелей, руководителей и специалистов различных подразделений в гостиничных проектах.
Ключевые темы двухдневной конференции «Сервис на 5 звезд»:
- С чего начинается Сервис. О влиянии сервиса на репутацию отеля.
- Нематериальная мотивация как инструмент повышения лояльности персонала и качества сервиса
- Нестандартные ситуации. Работа со сложным гостем. Выход есть всегда
- Housekeeping как элемент сервиса. Организация работы горничных. Требования, стандарты, реалии
- Выбор профессиональных средств и оборудования
- Высокий Сервис = Безопасность Гостя. Откровенно о тайном и явном
- Клиентоориентированный сервис: что это такое. Ожидания гостей
- Эмоциональный маркетинг на службе Сервиса
- On-line инструменты сервиса
- Дополнительные услуги. Мозаика сервиса: СПА, Ресторан, Room service, Консьерж-служба
- Уникальные идеи для персонифицированного сервиса
Традиционно, в завершающей частью Конференции станет бизнес-тур «Сервис на 5 звезд», запланированный на 07 ноября, 2019.
Задача показать участникам не только пятизвездочные отели, где уровень сервиса должен быть высоким «по умолчанию», но и те, петербургские отели, которые приобрели репутацию клиентоориентированных проектов, вне зависимости от официального уровня классификации. Объекты гостеприимства, которые пользуются заслуженно высоким рейтингом среди гостей и в профессиональном сообществе.
Маршрут бизнес—тура





Во время экскурсии можно будет посмотреть номерной фонд, задать вопросы руководителям различных служб отелей, познакомиться с организацией сервиса в каждом из них.
Важная информация о стоимости билетов на Конференцию:
06.10 — 01.11.2019 — 15 000 руб./чел.
01.11 — 04.11.2019 — 17 000 руб./чел.
Скидка 10% при участии 2-х и более сотрудников от одной организации.
Стоимость бизнес-тура 07 ноября: 10 800 руб./чел.
По всем вопросам, связанным с мероприятием — пожалуйста, обращайтесь к нам по телефонам:
+7 (965) 068-89-69, +7 (921) 946-49-26.
E-mail: best.event@bk.ru, ok@besteventgroup.ru.
ПАРТНЕРЫ СОБЫТИЯ
Приглашаем к партнерству СМИ и профильные компании. Информация по телефонам: +7 (965) 068-89-69, +7 (921) 946-49-26. E-mail: best.event@bk.ru