Бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства

Имеет десятилетний опыт работы в индустрии гостеприимства (отели, санатории, пансионаты). В профессиональном багаже – успешная оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей, оценка и повышение эффективности деятельности персонала, построение системы управления качеством сервиса, обучение персонала.

Признанный специалист по оценке эффективности работы персонала, определения уровня мотивации и вовлеченности, а также в области клиентского сервиса.

Юлия Иванова выступит на Конференция «Сервис на 5 звезд» с темой:

Нематериальная мотивация как инструмент повышения лояльности персонала и качества сервиса