Так, Тамара Буйлова, вице-президент Ассоциации малых гостиниц Санкт- Петербурга рассказала о ситуации в сегменте малых отелях и о болевых точках рынка, а также дала практические рекомендации. 

Елена Карцева, руководитель отдела проектов группы компаний ASK Group предложила отельерам посмотреть на свой проект со стороны. Она поделилась впечатлениями и опытом не только и не столько, как представитель поставщика оборудования и интегратора качественных технических решений, а как гость отеля. 

Иванна Табачникова, генеральный менеджер сети авторских отелей, в своем выступлении достаточно подробно остановилась на психологии восприятия гостя, на причинах того или иного поведения сотрудников. 

Независимый эксперт Ольга Прохорова раскрыла секреты тайных гостей, посоветовав коллегам, на что и почему им стоит обратить внимание в своем отеле. 

Анатолий Михеев, основатель и управляющий директор Costkilling Company, рассказал как оптимизировать затраты, чтобы достичь желаемого эффекта, не навредив при этом проекту. Не менее актуальной историей стал взрывной маркетинг для малого отеля без особых затрат. 

Сергей Куренков- основатель, владелец и генеральный директор сети отелей Elisa (Калининградская область), не просто рассказывал коллегам, как можно привлечь пристальное внимание гостей и СМИ к своему отелю, но и постоянно держал аудиторию в тонусе. 

Завершала конференцию Анна Шишкина, директор арт-отеля Trezzini, чье выступление можно без преувеличения назвать программным. И тема, надо сказать, была соответствующая: «АРТ-отель как перспективный формат для Санкт-Петербурга». И это внушает серьезный, обоснованный оптимизм относительно будущего отрасли.