В Петербурге обсудили «Гостеприимство будущего»: от роботов-уборщиков до ИИ-чатов
Наша компания 22 апреля в Санкт-Петербурге провела форум-выставку «Гостеприимство будущего». Мероприятие собрало отельеров и поставщиков продукции и услуг для индустрии гостеприимства.
Занимаясь подготовкой мероприятия, мы ставили перед собой цель — чтобы каждая компания-экспонент не только показала свои разработки, но и рассказала, какой практический результат получит отель от их внедрения. Среди представленных профессиональных решений — роботы-уборщики, программы и системы автоматизации, телекоммуникационное оборудование, электронные замки, оборудование для приготовления пиццы, кофемашины и кофе, матрасы, текстиль, мебель для номерного фонда, полиграфия и многое другое.
Фокус на технологиях: как чат-боты разгружают персонал
В рамках деловой программы выставки участники обсудили ключевые тенденции индустрии. Особое внимание привлекло выступление Дмитрия Драбкина, руководителя отдела продуктового маркетинга TravelLine, и Альбины Сангатуловой, руководителя отдела бронирования отеля «Вега» Измайлово 4* (Москва). Спикеры подробно разобрали внедрение и возможности чат-ботов для работы с гостями.
Этот инструмент уже активно используется в мире, и для отельеров критически важно, что современный гость часто начинает поиск отеля с запросов к искусственному интеллекту. Сайт должен уметь отвечать на такие запросы и работать с отзывами — это освобождает время администраторов, избавляя их от рутинных задач.
Продукт особенно актуален из-за высокой нагрузки на ресепшен: одни и те же типовые вопросы отнимают много времени. Практика показывает, что время обработки запросов сокращается в несколько раз.
Павел Царев, ведущий менеджер клиентского сопровождения TravelLine:
«Наша компания разрабатывает и тестирует новинку — чат-бот. С его помощью отельеры могут настроить взаимодействие с гостем так, чтобы с помощью искусственного интеллекта отвечать на большинство вопросов. Кроме того, ии-ассистенты помогают работать с отзывами».
Мнение практиков: без ИИ уже не обойтись
Ирина Суслова, генеральный менеджер УК Catherine Hotels:
«В наше время, когда объём работы в коммерческих отделах огромен, без помощи ИИ не обойтись. Мы уже используем чат-бот на сайте, который отвечает на большинство вопросов гостей без участия бронистов или других специалистов. Сегодня я услышала несколько интересных мнений, о которых стоит задуматься, если мы хотим, чтобы отель занимал лидирующие позиции и не снижал темп роста продаж».
Тренды 2026 года: время, ментальное здоровье и поколенческий подход
Эксперты выставки также заметили, что в 2026 году главная валюта — это ментальное здоровье и время. В выигрыше окажутся те отели, которые предложат гостю просто отдохнуть, не перегружая его выбором
Также обсудили специфику работы с разными поколениями. К примеру, поколение Х ценит ясность и пользу, выбирая такие услуги в отелях, как «Бесплатный трансфер», «Завтраки включены». А вот поколение Y привлекает сторителлинг с его посылами «Просыпаться под шум волн», «Мы сортируем мусор». У поколения Z востребованы причастность к комьюнити, тренды, мемы, UGC-контент.
Отдельно спикеры отметили, что платёжеспособный пользователь молодеет и формирует спрос на цифровые технологии. Такие гости готовы регистрироваться, вносить данные через приложение или терминал и заселяться в номер без помощи персонала.
Ольга Шония, руководитель отдела продаж отелей Catherinearthotel, Grand Catherine Palace Hotel:
«Сегодня прозвучала важная мысль: через 15 лет 50% отелей могут уйти с рынка. Лично для себя я отметила: нужно делать упор не на количество сотрудников, а на их качество. Ставка на профессионализм, когда специалисты работают на несколько объектов, получают богатый опыт и передают его».
Роботы-уборщики: экономия и надёжность
Проблема нехватки обслуживающего персонала и качества уборки также была в центре внимания.
Роман Шабанов, владелец компании Zapanrobot:
«Мы представляем роботов-уборщиков. Они не болеют, делают работу качественно и вовремя. У нас есть расчёт окупаемости: сколько в год тратится на зарплату, налоги и соцвыплаты. В зависимости от объёма работ, чем интенсивнее используется робот, тем быстрее он окупается. Один робот может заменить 1–2 сотрудников, забирая на себя большой объём рутинной работы».
Нетворкинг, круглые столы и розыгрыши
Помимо основных активностей, на выставке прошли два круглых стола — «Вызовы будущего» и «OLD SCHOOL vs NEO CLASSIC». Участники обсудили последние тренды, то, как изменится ситуация на рынке в обозримом будущем, и к чему нужно быть готовыми.
В рамках выставки также был организован нетворкинг, где гости могли познакомиться с партнёрами в формате «быстрых знакомств». Ярким финалом мероприятия стала лотерея «Колесо фортуны» с розыгрышами призов от партнеров-экспонентов выставки-форума.
Это второе мероприятие, организованное нашей компанией в 2026 году. Следующим событием станет конференция «PRO.Реновация & Девелопмент», которая пройдет в Петербурге 10 июня. А уже на следующих день состоится деловая встреча на яхте «Флагман гостеприимства» в формате закрытого клуба для собственников бизнеса.
Обо всех наших актуальных событиях мы рассказываем в наших соцсетях. Подпишитесь, чтобы первыми узнать все подробности о мероприятиях:
Телеграм-канал: https://t.me/besteventgroupspb
