Инновационные технологии в сфере гостеприимства
В современном мире жизнь отеля и инновационные технологии тесно связаны. Чтобы привлечь внимание гостя и сделать его визит комфортным, а также выделиться среди конкурентов и проанализировать работу персонала необходимы актуальные программные решения. На конференции «PRO. Реновация» 25-26 мая 2023 года этому аспекту уделили особое внимание: в рамках мероприятия прошла экспресс-выставка «Отель под ключ», где ведущие компании в сфере информационных технологий представили свои продукты.
Дмитрий Третьяков, руководитель компании "Смартпойнт" и основатель репутационной платформы Getloyalty
Компания «Смартпойнт» представила на выставке свои интеллектуальные продукты, одним из которых является платформа Getloyalty. Она позволяет бизнесу управлять репутацией и использовать позитивный опыт клиентов для привлечения новых. Так, разработки компании помогают улучшить восприятие отеля гостями, снизить долю негативных отзывов и даже проанализировать настроение людей. Все это в итоге обеспечивает проектам устойчивый рост.
— Ключевая идея «Смартпойнт» в том, чтобы разрабатывать технологичные интеллектуальные продукты для бизнеса, которые открывают новые возможности, — рассказал Дмитрий Третьяков, руководитель компании «Смартпойнт» и основатель репутационной платформы Getloyalty. — При этом, Getloyalty предоставляет бизнесу единую платформу для работы с обратной связью от потребителей на всех этапах клиентского пути, включая готовые инструменты автоматизации для превращения каждого взаимодействия с компанией в конкурентное преимущество.
Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений MANGO OFFICE
Наладить эффективную коммуникацию с гостями в индустрии гостеприимства помогает компания MANGO OFFICE. С помощью ее профессиональных облачных инструментов можно автоматизировать процесс бронирования, обеспечить высокую заполняемость отелей в любой сезон, справиться с пиковыми сезонными нагрузками. Об этом рассказал Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений MANGO OFFICE, который стал спикером конференции.
— Сегодня запрос от клиентов в туротрасли обязательно включает в себя пункт на взаимную интеграцию всех каналов коммуникации с потребителями в единое окно, — отметил Александр Воронкин. — Уточнить информацию про отель путешественник может в чате на сайте, а забронировать выбранный вариант — в мессенджере. Отельерам важно, чтобы запросы от гостей, приходящие из разных каналов, можно было объединить и просматривать в одном интерфейсе.
Алекс Савинков, менеджер по развитию "Алисы для бизнеса"
Умного голосового ассистента для отелей «Алиса для бизнеса» на экспресс-выставке представила компания «Яндекс».
Мультимедийная платформа сделает проживание гостей комфортнее через голосовое управление устройствами и позволит воспользоваться услугами отеля без звонка на ресепшн.
— Наш сервис помогает персонализировать обслуживание и повышать гарантию повторного заезда. Мы рады подтвердить это совместно с уже существующими большими проектами в Radisson Congress Sochi Center, Radisson Rosa Khutor и Radisson Blu Olympiyskiy, — делится Алекс Савинков, менеджер по развитию «Алисы для бизнеса». — Как правило, на поддержку нашего ассистента со стороны отельеров уходит от 2 до 7 рабочих часов в неделю на одного специалиста.
Елена Карцева, руководитель отдела проектов группы компаний ASK Group
Новейшие технологии в оснащении отеля продемонстрировала компания ASK group. В частности, разнообразные решения для отелей и гостиничных комплексов. Она работает в области передовых информационных и телекоммуникационных технологий. На выставке «Отель под ключ» можно было узнать про телевидение для отелей, системы Digital Signage (система трансляции рекламы), комплексное звуковое и световое оформление.
— Современные технологии являются идеальным инструментом привлечения гостей и коммуникации с ними, — рассказывает Елена Карцева, руководитель отдела проектов группы компаний ASK Group (Санкт-Петербург). — Используя наши технологии, отель может стать точкой притяжения красочных мероприятий. С другой стороны, отели теряют гостей, если нет должного оснащения, которое люди привыкли видеть на других объектах размещения.
Сергей Воробьев, CEO компании UTECH.GROUP
Технологии нового поколения представила и компания UTECH.GROUP, которая предлагает комплексные решения для отелей — MANAGEMENT (RMS) и ENERGY MANAGEMENT (EMS) системы. Их возможности помогают, в том числе в автоматизации процессов, контроле климата и качества воздуха в помещении, контроле энергопотребления, управлении мультимедиа, освещением, шторами.
— Наше решение предусматривает возможность диспетчеризации устройств и может работать как автономно, так и в составе системы управления зданием (BMS), — объясняет Сергей Воробьев, CEO компании UTECH.GROUP. — Это позволяет привлечь дополнительную аудиторию, предложить своим гостям новый опыт взаимодействия с отелем, получить маркетинговое преимущество, а автоматизация даст возможность сократить издержки.
Новые технологии стали неотъемлемой частью сферы гостеприимства, а цифровизация некоторых процессов помогает уверенно смотреть в будущее. Это доказывают и компании, участвовавшие в экспресс-выставке «Отель под ключ», чьи IT-продукты избавляют от рутины. Плюс открывают возможности для анализ данных и принятия важных решений в управлении отелем.